Общи условия
приложими при сключване на договори от разстояние с “Гермар” ЕООД
При тълкуването и прилагането на настоящите общи условия термините, посочени по‐долу ще имат следното значение:
1.1. Адресът на електронната поща на “Гермар” ЕООД е: germarhandmade@abv.bg.
1.2. „Профилите“ или „Страниците“ на „Гермар“ ЕООД във Фейсбук (https://www.facebook.com/Germar.handmade/), в платформата 10fingers (www.10fingers.bg/Germar) и www.germarshop.com представляват информационно средство, чрез което се извършва възмездно предоставяне на стоки от разстояние чрез използването на електронни средства след изричното заявление от страна на клиента.
1.3. „Потребител" е всяко дееспособно физическо лице, което придобива стоки или ползва услуги, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност, и всяко физическо лице, което като страна по договор действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност.
1.4. „Цена" е крайната цена за бройка или за определено количество продукт, стока или за услуга, включваща всички дължими данъци и такси. В продажната цена не са включени разходите за доставка, които са за сметка на Клиента и които се калкулират отделно.
1.5. „Процедура за алтернативно решаване на патребителски спорове" е процедура за извънсъдебно решаване на потребителски спорове, отговаряща на изискванията на Закона за защита на потребителите /ЗЗП/ и осъществявана от орган за алтернативно решаване на потребителски спорове.
2.1. „Гермар” ЕООД предоставя възмездно стоки от разстояние чрез електронни средства след изричното изявление от страна на клиента.
2.2. Срещу предоставените от “Гермар” ЕООД стоки клиентът заплаща продажна цена съгласно условията и сроковете на настоящите общи условия и всички евентуални изменения на последните, които са надлежно оповестени във Фейсбук профила на “Гермар” ЕООД (https://www.facebook.com/Germar.handmade/).
2.3. С оглед обновяването и усъвършенстването на стоките “Гермар” ЕООД запазва правото си на едностранна промяна в параметрите и характеристиките на предлаганите стоки, както и на съответна промяна в настоящите общи условия, за което се задължава да информира клиентите си чрез публикуване на информация във Фейсбук профила на “Гермар” ЕООД (https://www.facebook.com/Germar.handmade/).
3.1. Всяко физическо или юридическо лице, което възнамерява да извърши покупка през профилите на „Гермар“ ЕООД във Фейсбук (https://www.facebook.com/Germar.handmade/), в платформата 10fingers (www.10fingers.bg/Germar) и www.germarshop.com , трябва да предостави име, телефон, и‐мейл и адрес за доставка.
3.2. При подаване на поръчка за сключване на договор от разстояние и предоставяне на данните по т.3.1. по-горе се счита, че клиентът предварително е прочел и се е съгласил с настоящите Общи условия. В случай че не сте съгласни с и не приемате настоящите Общи условия, моля не подавайте поръчки за покупка на стоки до „Гермар“ ЕООД.
3.3. При придоставянето на данните си клиентът се задължава да посочва вярна и точна информация, която позволява нормална и коректна комуникация между “Гермар” ЕООД и клиента.
3.4. В случай че клиентът предостави невярна или неточна информация, което възпрепятства комуникацията между “Гермар” ЕООД и клиента и валидното извършване на заявки, “Гермар” ЕООД има право едностранно без да носи каквато и да е отговорност да прекрати договора от разстояние с клиента.
3.5. С подаването на поръчката и предоставянето на данните си клиентът дава своето съгласие личните данни, които е предоставил, да бъдат използвани и съхранявани от “Гермар“ ЕООД за целите на обработването и изпращането на поръчката до посочения от клиента адрес за доставка.
Когато правите поръчка за закупуване на продукт през профилите на „Гермар“ ЕООД във Фейсбук (https://www.facebook.com/Germar.handmade/), в платформата 10fingers (www.10fingers.bg/Germar) и www.germarshop.com, Вие ще бъдете уведомени от „Гермар“ ЕООД дали търговецът може да изпълни поръчката и в какъв срок. Поръчка, направена през профилите на „Гермар“ ЕООД във Фейсбук, в платформата 10fingers и www.germarshop.com представлява и се счита за оферта за закупуване на продукт, "подлежаща на разглеждане". Поръчката се смята за приета, само ако и когато „Гермар“ ЕООД потвърди, че е в състояние да изпълни поръчката.
Имайте предвид, че всички стоки са ръчна изработка и са по една бройка или се правят в лимитирана серия. „Гермар“ ЕООД разполага с налични стоки, но ако си харесате някой от продуктите, който не е наличен към момента, може да попитате дали е възможно да се изработи отново, като цветове и декорации се уговарят допълнително. Моля имайте предвид, че всеки артикул си има техническо време за изработка, а поръчките се изпълняват според реда на тяхното заявяване и според натовареността. При приемане на поръчката Ви ще можем да потвърдим с ориентировъчна дата, на която ще е готова.
Процесът на извършване на покупката от разстояние е следният:
4.1. Изпратете съобщение на „Гермар“ ЕООД чрез през профилите на „Гермар“ ЕООД във Фейсбук (https://www.facebook.com/Germar.handmade/), в платформата 10fingers (www.10fingers.bg/Germar), през www.germarshop.com или на и-мейл germarhandmade@abv.bg, като посочите стоката, която искате да поръчате. Ако стоката се продава в различни размери, десени, от различни материали, моля уточнете точно кои са желаните от вас размер, десен, материали. В случай че желаете изработването на стоката от други материали или в други размери, опишете точно желаните от вас модификации на стоката.
4.2. При първа възможност служител на „Гермар“ ЕООД ще се свърже с вас, за да ви потвърди дали е възможно изработването на стоката и ориентировъчен срок, в който стоката може да ви бъде доставена. Ако се налага изменение на цената във връзка с специфични изисквания и желания на клиента за модификация на стоката, „Гермар“ ЕООД ще ви уведоми за новата цена.
4.3. В случай че сте съгласни с цената и срока за доставка, предложени от „Гермар“ ЕООД за избраната от вас стока, е необходимо да предоставите на „Гермар“ ЕООД вашите данни по т.3.1. по-горе: име, телефон, и‐мейл и адрес за доставка.
4.4. Имайте предвид, че към цената на доставката при получаване на стоката следва да заплатите освен цената на стоката (плащане с наложен платеж), също и стандартната цена за доставка на куриерска фирма ЕКОНТ, Спиди до избрания от вас адрес за доставка.
Цените на стоките са в Български лева (BGN) и са крайни. Обявената за всеки един продукт цена е валидна за съответния размер, материал и десен и НЕ ВКЛЮЧВА разходите за доставка. Клиентът може сам да калкулира разходите по доставката чрез калкулатора на куриерска фирма ЕКОНТ, достъпен на сайта им https://www.econt.com/services/shipment-price. Куриерска фирма ЕКОНТ се използва за доставка на всички поръчки на територията на страната.
Поръчаните стоки се доставят от куриерска фирма ЕКОНТ, Спиди на посочения от клиента адрес за доставка в съответствие с посочените цени в Тарифа за основни куриерски услуги за стандартни пратки в България на куриерска фирма ЕКОНТ, Спиди. Ако клиентът желае да използва услугата експресна доставка, следва да уведоми за това „Гермар“ ЕООД при подаване на поръчката.
VII. Правила за използване на профилите във Фейсбук, в платформата 10fingers и www.germarshop.com
„Гермар“ ЕООД, като създател и собственик на профилите на „Гермар“ ЕООД във Фейсбук (https://www.facebook.com/Germar.handmade/), в платформата 10fingers (www.10fingers.bg/Germar) и www.germarshop.com Ви дава право да разглеждате всички материали, които са публикувани в тeзи профили само за лична употреба с нетърговска цел, при условие че спазвате и се съобразявате с всички авторски права. Не се разрешава материалите в тези профили да се променят по никакъв начин, нито да бъдат копирани, публично разпространявани или раздавани за каквато и да било обществена или търговска цел. Употребата на публикуваните в тези профили материали в други сайтове е забранена. Материалите в профилите на „Гермар“ ЕООД са под закрилата на Закона за авторското право и сродните му права и всяка непозволена употреба може да бъде нарушение на авторско право, права върху търговски марки, патенти или други законови разпоредби.
Всяко неправомерно и неоторизирано използване на някои от горепосочените обекти на интелектуална собственост ще бъде считано за нарушение на права и ще доведе до ангажиране на гражданска и/или наказателна отговорност.
VIII. Промени на материали, продукти, услуги
„Гермар” ЕООД не поема гаранция за точността и целостта на публикуваните материали в профилите на „Гермар“ ЕООД във Фейсбук (https://www.facebook.com/Germar.handmade/), в платформата 10fingers (www.10fingers.bg/Germar) и www.germarshop.com. „Гермар” ЕООД има право по всяко време и без предупреждение да прави промени в публикуваните материали, продукти, услуги и цени. Някои от публикуваните материали може да бъдат остарели, като „Гермар“ ЕООД не поема отговорност да ги актуализира. Някоя от информацията публикувана в тези профили е възможно да се отнася до продукти, услуги, които не се предлагат и не са достъпни в момента. За повече информация за наличните продукти се свържете с нас на посочените координати за контакти.
9.1. „Гермар” ЕООД събира от клиентите си данни в процеса на покупка. „Гермар” ЕООД използва личната информация с цел да изпълни поръчката и да ви изпрати поръчания продукт. В някои случаи ние използваме изпратената от Вас информация, за да Ви помогнем да конкретизирате дадена поръчка или да изпълните дадена банкова транзакция, да поддържаме контакт с Вас, да Ви информираме за наши продукти, услуги и оферти, да персонализираме промоционални оферти.
9.2. „Гермар” ЕООД не предоставя клиентските данни на трета страна, с изключение на куриерската фирма, която осъществява доставката на поръчаната стока – ЕКОНТ, Спиди. Събираните от „Гермар” ЕООД данни са клиентски данни, необходими за индивидуализация на клиента и за доставка на поръчания продукт.
9.3. „Гермар” ЕООД не желае да получава от вас конфиденциална или защитена информация.
9.4. Работата с личната информация, която Вие по желание можете да изпратите до „Гермар” ЕООД с цел получаването на продукти или услуги, предлагани от дружеството, е под закрилата нa Закона за защита на личните данни.
10.1. Всички продукти, публикувани в профилите на „Гермар“ ЕООД във Фейсбук (https://www.facebook.com/Germar.handmade/), в платформата 10fingers (www.10fingers.bg/Germar) и www.germarshop.com, са нови и са произведени от „Гермар” ЕООД.
10.2. Гаранцията на потребителската стока се определя в съответствие с чл. 115, ал.1 от ЗЗП.
10.3. Гаранция не покрива повреди, причинени от нецелесъобразно използване на продукта, физическа увреда на стоката по вина на потребителя, при наднормено натоварване или употреба в разрез с предназначението на стоката.
10.4. Ние отговаряме за липсата на съответствие на потребителската стока с договора за продажба съгласно Закона за защита на потребителите.
10.5. При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба, потребителите имат право да предявят рекламации на стоките предлагани от „Гермар“ ЕООД.
10.6. При предявяване на рекламация представител на „Гермар“ ЕООД може да поиска снимка или връщане на повредената стока като доказателство за основание на рекламацията.
10.7. Във всички случаи на връщане на стоката трябва да бъде предварително уведомен представител на „Гермар“ ЕООД по телефон или по е-mail.
10.8. При предявяване на рекламацията на стоката потребителя може да претендира за възстановяване на заплатената сума, за заменяне на стоката с друга, съответстваща на договореното, за отбив от цената или за безплатно извършване на ремонт. Рекламацията се подава устно или писмено срещу документ, на който се основава претенцията. Рекламацията може да бъде предявена до 2 г. от доставката на стоката, но не по‐късно от 2 месеца от установяване на несъответствието. Ние приемаме рекламацията, ако тя е предявена своевременно. Ако „Гермар” ЕООД приеме, че рекламацията е основателна тя ще бъде удовлетворена съгл. чл.113 и 114 от ЗЗП.
10.9. При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба и когато потребителят не е удовлетворен от решаването на рекламацията, той има право на избор между една от следните възможности:
10.9.1. разваляне на договора и възстановяване на заплатената от него сума;
10.9.2. намаляване на цената.
Потребителят не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, когато търговецът се съгласи да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова или да се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от потребителя.
Потребителят не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на потребителската стока с договора е незначително.
РАЗХОДИТЕ ЗА КУРИЕРСКИ УСЛУГИ ПРИ ПРОЦЕДУРАТА ПО ПОДМЯНА СА ЗА СМЕТКА НА КЛИЕНТА.
10.10. При връщането на стоки поради отказ от страна на клиента и с предварително съгласуване от страна на „Гермар” ЕООД, куриерските услуги по транспортирането на стоката от офиса на „Гермар“ ЕООД до клиента и обратно са изцяло за сметка на клиента.
„Гермар” ЕООД има правото да променя цените по свое усмотрение по всяко време без да дължи предварително уведомяване на потребителите. Потребителят е длъжен да заплати цената, която е била актуална по време на сключване на договора. При допуснати технически грешки в публикуването профилите на „Гермар“ ЕООД във Фейсбук (https://www.facebook.com/Germar.handmade/), в платформата 10fingers (www.10fingers.bg/Germar) и www.germarshop.com, „Гермар” ЕООД има правото да откаже изпълнението на договора и не дължи обезщетение по никакъв начин на потребителя, освен да възстанови сумите платени от потребителя, ако има такива.
XII. Общи бележки
„Гермар” ЕООД може да променя тези Условия по всяко време, като след промяната актуализира датата на документа. През известен интервал от време ние ви препоръчваме да посещавате тази страница, за да преглеждате актуалните в момента Условия, защото те са обвързващи за вас.
XIII. Права и задължения съгласно Закона за защита на потребителите
Съгласно ЗЗП и ЗЕТ ние от „Гермар” ЕООД сме длъжни и Ви предоставяме свободно следната информация:
XIV. Отказ от стоката
14.1. Вие като потребители имате право да се откажете от поръчаните налични стоки в срок от 14 (четиринадесет) работни дни от получаване на стоките в случай, че те не са използвани, не е нарушавана целостта на опаковката им и във вида, в който са получени при условията по чл.55 от ЗЗП. Наличните стоки са описани като „НАЛИЧНИ“ в профила на „Гермар“ ЕООД в платформата 10fingers (www.10fingers.bg/Germar). При отказ от страна на потребителя да приеме стоката той е длъжен да я изпрати за собствена сметка обратно на „Гермар“ ЕООД в 7 (седем) дневен срок.
14.2. „Гермар“ ЕООД предлага и стоки, изработени по поръчка на потребителя. Стоките, изработвани по поръчка на потребителя, са всички, които не са описани като „НАЛИЧНИ“ в профила на „Гермар“ ЕООД в платформата 10fingers (www.10fingers.bg/Germar) и същите не са изработени предварително, а се изработват и доставят при конкретна поръчка от Потребител. Съгласно чл. 57, т. 3 от ЗЗП, за стоките, изработвани по поръчка на потребителя, потребителят не може да упражни право на отказ (връщане в 14-дневен срок) по смисъла на чл. 50 – 56 от ЗЗП.
14.3. Във всички случаи на връщане на стоката трябва да бъде предварително уведомен представител на „Гермар“ ЕООД и това да стане преди да изтичането на срока по чл. 50 ЗЗП . Разходите за куриерски услуги по получаване и връщане на стоката са за сметка на клиента.
За да упражни правото си на отказ потребителя трябва да уведоми продавача за решението си да се откаже от поръчката/договора с недвусмислено заявление. Потребителя може да ползва всяка форма на изявление, която да носи информация, достатъчна за идентифицирането на потребителя и поръчаната от него стока.
14.4. „Гермар“ ЕООД се задължава да върне заплатената сума за продукта/те не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е бил уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора, без сумите за доставка.
14.5. При получаване купувачът трябва да прегледа стоката и ако не отговаря на изискванията да уведоми незабавно „Гермар“ ЕООД. Ако купувачът не направи това, стоката се смята за одобрена, като съответстваща на изискванията, освен за скрити недостатъци.
14.6. При констатация на дефектен продукт до 24 (двадесет и четири) часа от получаването му и при ненарушен търговски вид на стоката, ние се ангажираме той да бъде подменен с нов съгласно гаранционните условия на съответната фирма производител или да възстановим заплатената от Вас стойност на стоката съгласно чл.55 от ЗЗП считано от датата, на която Вие като потребители сте упражнили правото си на отказ.
14.7. При нарушения във външния вид на стоката, възникнали при транспорта, трябва да се обърнете към куриера за протокол за увредена пратка.
14.8. В случаи, че „Гермар“ ЕООД не може да изпълни задълженията си, поради това че не разполага с поръчаните стоки, ние сме длъжни да уведомим потребителя и да възстановим платените от него суми в срок до 30 (тридесет) дни от датата, на която е следвало да изпълним задължението си по поръчката на клиента.
ХV. Решаване на спорове между страните
15.1. Страните ще решават възникналите между тях спорове чрез постигане на взаимно съгласие.
15.2. Ако постигането на съгласие между страните се окаже невъзможно, всички спорове, породени от изпълнението на този договор или отнасящи се до него, включително споровете, породени или отнасящи се до неговото тълкуване, недействителност, изпълнение или прекратяване, както и споровете за попълване на празноти в договора, или приспособяването му към нововъзникнали обстоятелства, ще бъдат отнасяни за разрешаване до орган за алтернативно решаване на потребителски спорове - орган АРС.
15.3. Орган АРС е всеки орган, независимо от неговото наименование, който е установен, осъществява постоянна дейност по алтернативно решаване на потребителски спорове и е включен в списъка по чл. 181"п" от Закона за защита на потребителите.
15.4. При желание потребителят може да се обърне за разрешаване на спорове и към платформата за онлайн решаване на спорове (платформа ОРС), връзка към която се намира ТУК: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main
XVІ. Правно регулиране
Приложимото право в отношенията между “Гермар“ ЕООД и потребителите в профилите на „Гермар“ ЕООД във Фейсбук (https://www.facebook.com/Germar.handmade/), в платформата 10fingers (www.10fingers.bg/Germar) и www.germarshop.com е българското законодателство.
За допълнителни въпроси можете да се свържете с нас на посочените по-долу е‐mail и телефон.
За случаите, неуредени в настоящите Общите условия, се прилага ЗЗД.
Използвани съкращения:
ЗЗП – Закон за защита на потребителите
ЗЕТ – Закон за електронната търговия
ЗЗД – Закон за задълженията и договорите
11 март 2019 г.
„Гермар” ЕООД ЕИК: 205153315
София 1336, ж.к. Люлин 6, бл. 622, вх. А
e-mail: germarhandmade@abv.bg
тел.: 0886436768